تقدم إيوان حلولًا شاملة من خلال خدمة زيارة مهندس الدعم الفني إلى العميل بناءً على طلبه. يقوم المهندس بتقييم أداء الأنظمة وتنفيذ الحلول المباشرة المطلوبة. كما يقدم توصيات قيمة للمستخدمين ويستمع باهتمام إلى تعليقات العميل واقتراحاته. وفي النهاية، يُعد المهندس تقريرًا مفصلاً للإدارة يلخص زيارته للعميل والإجراءات المتخذة.